Preguntas frecuentes ♡

En Península, el plazo estimado de entrega es de 48–72 horas laborables para el envío estándar y de 24–48 horas laborables para el envío exprés, desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

Los pedidos se preparan en días laborables. Los realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

Sí 💜 Ofrecemos recogida local gratuita en Ronda y alrededores.

El pedido debe abonarse previamente a través de nuestra tienda online. Cuando esté preparado, nos pondremos en contacto contigo para acordar el día, la hora y el punto de entrega o recogida.

No realizamos reservas de productos sin pago previo.

Si prefieres comprar y pagar en efectivo, podrás hacerlo directamente en nuestro puesto del mercadillo.

En cada ficha de producto intentaremos ofrecer toda la información posible sobre el tallaje, medidas, caída de la prenda y talla utilizada por la modelo cuando corresponda.

También encontrarás nuestra Guía de tallas para ayudarte a elegir.

Si sigues teniendo dudas, puedes escribirnos antes de comprar y estaremos encantados de ayudarte.

Cuando esté disponible la opción de aviso de reposición, podrás solicitar que te avisemos si el producto vuelve a estar disponible.

Ten en cuenta que no todas las referencias se repondrán, ya que dependerá de su disponibilidad y demanda.

Sí. En las compras online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.

Puedes probar y examinar las prendas de forma razonable, como lo harías en una tienda física.

Te pedimos que los productos sean devueltos en buen estado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todos los detalles.

Determinados artículos que se entreguen precintados por razones de protección de la salud o higiene y que no sean aptos para su devolución una vez abierto el precinto no podrán devolverse por desistimiento después de haber sido desprecintados.

Cuando esta condición sea aplicable a un producto, te recomendamos comprobarla antes de abrir su precinto o protección higiénica.

Puedes elegir entre dos opciones:

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio que no te genere gastos.

Puedes consultar los plazos y condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para que puedas consultar su estado.

Los métodos disponibles se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

No. No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido en KOVALA.

Si decides utilizar Mi KOVALA, dispondrás de un espacio personal desde el que podrás consultar tus pedidos y acceder a las funciones disponibles para clientes registrados.

No. KOVALA es principalmente una tienda online.

También podrás encontrarnos en nuestro puesto del mercadillo de Ronda los días en los que estemos presentes.

El domicilio que aparece en nuestro Aviso Legal no es un establecimiento abierto al público ni un punto de recogida de pedidos .

Puedes escribirnos a: