¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes comunicar tu devolución desde el área de cliente Mi KOVALA de nuestra tienda online o escribiéndonos a hola@kovala.es, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Indícanos también que modalidad de devolución prefieres: devolución gestionada por KOVALA o devolución gestionada por tu cuenta. Si realizas la solicitud desde Mi KOVALA, puedes indicarlo en el apartado de notas de la devolución.
Una vez comunicada la devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar los productos.
Dispones de un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir para enviarnos los artículos.
Estado de los productos
Puedes examinar y probar las prendas de forma razonable, del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física.
Te pedimos que los productos se devuelvan en buen estado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.
Si un artículo presenta señales de uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, KOVALA podrá aplicar la reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor producida.
Productos excluidos por razones de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre aquellos productos que se entreguen precintados y que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene cuando dicho precinto haya sido retirado después de la entrega.
Esta condición podrá aplicarse, entre otros productos, a determinadas prendas íntimas cuando dispongan de un precinto o protección higiénica.
Gastos de devolución
Puedes elegir entre gestionar el envío de la devolución por tus propios medios o solicitar que KOVALA lo gestione por ti.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra forma que no te genere gastos.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de que han sido enviados, según qué circunstancia se produzca primero.